Política de Reembolso

Última actualización: 15 de abril de 2024

En InverTech, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con nuestros servicios. Esta Política de Reembolso está diseñada para proporcionarte información clara sobre cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso por los servicios adquiridos en nuestra plataforma.

1. Elegibilidad para reembolso

Los siguientes criterios determinan si un servicio es elegible para reembolso:

1.1. Planes de suscripción

• Período de prueba: Si has adquirido un plan de suscripción con período de prueba, puedes cancelar durante dicho período y no se te cobrará por la suscripción completa.
• Nuevos suscriptores: Si eres un nuevo suscriptor sin período de prueba previo, ofrecemos un período de garantía de devolución de dinero de 14 días a partir de la fecha de compra inicial.
• Suscripciones renovadas: Las suscripciones renovadas automáticamente generalmente no son elegibles para reembolso después de que el período de renovación ha comenzado.
• Suscripciones anuales: Para las suscripciones anuales, podemos ofrecer un reembolso prorrateado por el tiempo restante si cancelas después de los primeros 30 días, a nuestra discreción.

1.2. Servicios de pago único

• Informes y análisis: Los informes, análisis o contenido digital descargado o accedido no son reembolsables una vez que se ha proporcionado el acceso.
• Herramientas premium: Las herramientas o funciones premium de pago único pueden ser elegibles para reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no hayan sido utilizadas sustancialmente.
• Servicios personalizados: Los servicios personalizados, como análisis de portafolio a medida, generalmente no son reembolsables una vez que hemos comenzado a trabajar en ellos.

1.3. Cursos y material educativo

• Acceso completo: Si has recibido acceso completo a un curso o material educativo, este no será elegible para reembolso después de que hayas accedido a más del 25% del contenido.
• Acceso limitado: Si solo has accedido a una parte limitada del contenido (menos del 25%), puedes ser elegible para un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.

2. Motivos para reembolso

Consideraremos solicitudes de reembolso para servicios elegibles en las siguientes circunstancias:

• Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos persistentes que te impiden utilizar adecuadamente nuestros servicios, y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas dentro de un período razonable.
• Servicios no proporcionados: Si no proporcionamos los servicios que has comprado según lo descrito en nuestros términos.
• Error de facturación: Si se te ha cobrado incorrectamente o múltiples veces por el mismo servicio.
• Insatisfacción con el servicio: Si no estás satisfecho con el servicio y solicitas un reembolso dentro del período de garantía de devolución de dinero aplicable.

3. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía tu solicitud de reembolso a reembolsos@invertech.com o contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto en nuestra plataforma.
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
   • Fecha de compra
   • Descripción del servicio para el que solicitas reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Número de referencia de la transacción (si está disponible)
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

4. Plazos de reembolso

Nota: Los plazos indicados son estimaciones. El tiempo real puede variar dependiendo de tu institución financiera o proveedor de servicios de pago.

5. Excepciones y restricciones

Las siguientes situaciones generalmente no son elegibles para reembolso:

• Solicitudes de reembolso realizadas fuera del período de garantía de devolución de dinero aplicable.
• Servicios que han sido utilizados sustancialmente.
• Pérdidas financieras resultantes de decisiones de inversión tomadas utilizando nuestra plataforma.
• Cancelaciones de suscripción solicitadas después de que el período de facturación actual haya comenzado (sin embargo, puedes cancelar tu suscripción para evitar futuros cargos).
• Servicios adquiridos a través de ofertas promocionales específicamente marcadas como "no reembolsables".
• Circunstancias fuera de nuestro control razonable (eventos de fuerza mayor, cambios en la regulación financiera, etc.).

6. Cancelación de suscripciones

Cancelar tu suscripción es diferente de solicitar un reembolso. Para cancelar una suscripción y evitar futuros cargos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de InverTech.
2. Navega a "Configuración de la cuenta" > "Suscripciones".
3. Selecciona la suscripción que deseas cancelar y haz clic en "Cancelar suscripción".
4. Sigue las instrucciones para confirmar la cancelación.

Una vez cancelada, tu suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual, a menos que solicites específicamente un reembolso según los términos de esta política.

7. Reembolsos por circunstancias especiales

En ciertos casos, podemos considerar solicitudes de reembolso que no cumplan estrictamente con los criterios anteriores. Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y pueden requerir documentación adicional. Las circunstancias especiales pueden incluir:

• Problemas de salud graves que impiden el uso de nuestros servicios.
• Fallecimiento del titular de la cuenta.
• Desastres naturales u otras emergencias que afecten significativamente al usuario.
• Problemas técnicos excepcionales que impidan completamente el acceso a nuestros servicios durante períodos prolongados.

8. Modificaciones a esta política

InverTech se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma. Te recomendamos revisar esta política periódicamente. Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra.

9. Contacto

10. Cumplimiento legal

Esta Política de Reembolso cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables en España y la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Ninguna disposición de esta política pretende limitar tus derechos legales como consumidor.

Si resides en un territorio donde las leyes aplicables proporcionan derechos de reembolso más favorables que los descritos en esta política, cumpliremos con esas leyes en la medida requerida.